Termeni de utilizare

1. Definitii 

Nemosworkshop.ro – Denumirea comerciala a societatii S.C. Nemos Workshop S.R.L. entitate juridica avand CUI: RO 37152822 cu Nr de ordine in registrul comertului J29/425/2017 si sediul in Municipiul Ploiesti, Blv Bucuresti nr. 60B

Cumparator – Orice persoana fizica peste 18 ani sau persoana juridica care plaseaza o comanda pe situl nemosworkshop.ro

      

2. Documente și confirmarea comenzii

2.1 Prin înregistrarea unei comenzi pe site-ul nemosworkshop.ro, cumpărătorul este de acord să fie contactat de vânzător telefonic, prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare furnizate în comandă, în vederea verificării și confirmării comenzii.

2.2 Notificarea automată primită de cumpărător la plasarea comenzii are rol exclusiv de informare și confirmă doar înregistrarea comenzii în sistem. Aceasta nu reprezintă acceptarea finală a comenzii de către Nemos Workshop și nu înseamnă că produsele au intrat în producție sau că vor fi expediate automat.

2.3 Nemos Workshop confirmă telefonic fiecare comandă înainte de procesare, producție sau expediere. Nicio comandă nu este trimisă către client fără confirmare telefonică prealabilă.

2.4 În cadrul confirmării telefonice, se pot verifica datele clientului, adresa de livrare, metoda de plată, produsele comandate, dimensiunile, culoarea, materialul, opțiunile selectate și orice alte detalii necesare executării corecte a comenzii.

2.5 Pentru produsele realizate la comandă, pe dimensiunile sau specificațiile clientului, comanda intră în producție numai după confirmarea telefonică a dimensiunilor, materialului, culorii, tipului de produs și a celorlalte opțiuni selectate.

2.6 Până la confirmarea telefonică, cumpărătorul poate solicita anularea sau modificarea comenzii, fără costuri, în funcție de stadiul acesteia.

2.7 Dacă Nemos Workshop nu poate contacta cumpărătorul pentru confirmarea comenzii sau dacă datele furnizate sunt incomplete/incorecte, comanda poate fi suspendată sau anulată, cu notificarea cumpărătorului.

2.8 După confirmarea telefonică și intrarea în producție, produsele realizate la comandă nu mai pot fi anulate sau returnate prin dreptul de retragere de 14 zile, deoarece sunt confecționate individual, conform specificațiilor confirmate de cumpărător.

2.9 Nu există comandă minimă impusă. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA, cu excepția cazului în care este menționat altfel. Taxele de transport nu sunt incluse în prețul produselor și sunt afișate separat în procesul de checkout, înainte de finalizarea comenzii.

2.10 Factura fiscală se emite conform legislației în vigoare din România și se transmite cumpărătorului în format electronic sau împreună cu produsele livrate.

2.11 Termenul de realizare și expediere poate varia în funcție de tipul produsului, material, dimensiuni, volum de lucru și disponibilitatea stocurilor. Termenul estimativ va fi comunicat sau confirmat înainte de procesarea comenzii.

2.12 Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile afișate pe site atunci când acest lucru este necesar. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare tehnică evidentă, preț incorect afișat sau informații incomplete/incorecte privind produsul.

    

3. Comenzi

3.1 Cumpărătorul poate efectua comenzi pe site prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături și finalizarea comenzii prin completarea datelor solicitate.

3.2 După plasarea comenzii, un reprezentant Nemos Workshop contactează telefonic cumpărătorul pentru confirmarea comenzii. Fără confirmarea telefonică a comenzii, produsele nu intră în producție și nu sunt expediate.

3.3 Pentru produsele realizate la comandă, cumpărătorul are obligația de a verifica atent dimensiunile, culoarea, materialul, tipul de montaj și opțiunile selectate înainte de confirmarea telefonică. Nemos Workshop poate oferi suport telefonic sau prin e-mail pentru clarificări privind măsurarea și alegerea soluției potrivite, însă responsabilitatea pentru dimensiunile și opțiunile confirmate aparține cumpărătorului.

3.4 Vânzătorul poate anula comanda, cu notificarea prealabilă a cumpărătorului, în următoarele situații:

• plata online nu este autorizată sau este invalidată de procesatorul de plăți;
• datele furnizate de cumpărător sunt incomplete, incorecte sau nu permit confirmarea/livrarea comenzii;
• cumpărătorul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii;
• produsul/materialul selectat nu mai este disponibil;
• comanda conține erori tehnice evidente de preț, configurare sau disponibilitate;
• există suspiciuni rezonabile privind o comandă frauduloasă sau abuzivă.

3.5 În cazul anulării unei comenzi achitate online, suma achitată va fi rambursată prin aceeași metodă de plată, conform termenelor procesatorului de plăți și legislației aplicabile.

      

4. Politica de retur și anulare

4.1 Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

4.2 Dreptul de retragere de 14 zile se aplică produselor standard, care nu sunt realizate pe dimensiunile sau specificațiile cumpărătorului și care pot fi returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare sau montaj.

4.3 Produsele realizate la comandă, pe dimensiunile sau specificațiile cumpărătorului, inclusiv jaluzele verticale, pânze pentru jaluzele verticale, rolete textile, jaluzele plisate, tablouri personalizate și alte produse configurate individual, sunt considerate produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

4.4 Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c), produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile. Prin urmare, după confirmarea telefonică și intrarea în producție, aceste produse nu pot fi anulate sau returnate pentru motive precum alegerea greșită a dimensiunilor, culorii, materialului, modelului sau schimbarea opiniei.

4.5 Pentru toate comenzile plasate pe site, Nemos Workshop contactează telefonic cumpărătorul înainte de procesare, producție sau expediere. Până la confirmarea telefonică, cumpărătorul poate solicita anularea sau modificarea comenzii, fără costuri, în funcție de stadiul acesteia.

4.6 După confirmarea telefonică și intrarea în producție, anularea produselor realizate la comandă nu mai este posibilă, deoarece acestea sunt executate individual, conform dimensiunilor și opțiunilor confirmate de cumpărător.

4.7 Excepția de la dreptul de retragere nu afectează drepturile legale ale cumpărătorului în cazul în care produsul este defect, deteriorat la transport sau livrat diferit față de comanda confirmată.

4.8 În cazul în care cumpărătorul constată o neconformitate, un defect sau o deteriorare la livrare, acesta trebuie să contacteze Nemos Workshop în cel mai scurt timp, transmițând fotografii și detalii relevante pentru verificare. În funcție de situație, Nemos Workshop poate propune remedierea, înlocuirea produsului, refacerea elementelor neconforme sau alte soluții legale/agreate de comun acord.

4.9 Pentru produsele standard eligibile pentru retur, cumpărătorul suportă costul transportului de retur, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de un defect, o neconformitate sau o eroare de livrare imputabilă vânzătorului.

4.10 Dacă produsul returnat este deteriorat, incomplet, folosit sau prezintă urme de montaj/utilizare care îi diminuează valoarea, Nemos Workshop își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu scăderea valorii produsului sau, după caz, de a refuza returul dacă produsul nu mai poate fi acceptat conform legii.

4.11 Solicitările de retragere/retur pentru produsele eligibile pot fi transmise prin formularul disponibil pe site, prin e-mail sau printr-o declarație clară privind decizia de retragere.

4.12 Formularul de retragere/retur se aplică produselor eligibile pentru dreptul de retragere. Pentru produsele realizate la comandă, formularul poate fi utilizat doar înainte de confirmarea telefonică și intrarea în producție sau pentru sesizarea unor defecte/neconformități.

4.13 Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor, acesta fiind aplicabil consumatorilor persoane fizice, în condițiile legii.

5. Date personale

5.1 Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

5.2 Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, cumpărătorul confirmă că a luat la cunoștință informațiile privind prelucrarea datelor personale, scopurile prelucrării, drepturile sale și modalitățile de contact, conform Politicii de confidențialitate.

5.3 Politica de confidențialitate face parte integrantă din documentele comerciale ale site-ului nemosworkshop.ro.

6. Drepturile asupra conținutului site-ului

6.1 S.C. Nemos Workshop S.R.L. deține toate drepturile de proprietate asupra conținutului site-ului nemosworkshop.ro. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau refolosirea textelor, imaginilor, elementelor grafice și a altor materiale disponibile pe acest site în scopuri comerciale, fără acordul scris prealabil al Nemos Workshop S.R.L.