Politica de rambursare

Politica completă de retur, rambursare, retragere și anulare este disponibilă în pagina „Termeni și condiții. Politica de retur și anulare”.

Pentru produsele standard, care nu sunt realizate pe dimensiunile sau specificațiile clientului, cumpărătorul persoană fizică are dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.

Produsele realizate la comandă, pe dimensiunile sau specificațiile clientului, inclusiv jaluzele verticale, pânze pentru jaluzele verticale, rolete textile, jaluzele plisate, tablouri personalizate și alte produse configurate individual, sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile după confirmarea telefonică și intrarea în producție, conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c), cu excepția cazurilor de neconformitate/defect.

Toate comenzile sunt confirmate telefonic înainte de procesare, producție sau expediere. Până la confirmarea telefonică, cumpărătorul poate solicita anularea sau modificarea comenzii, fără costuri, în funcție de stadiul acesteia.

În cazul comenzilor achitate online și anulate înainte de confirmarea telefonică, rambursarea sumelor achitate se efectuează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, acolo unde este posibil.

Pentru produsele eligibile pentru retur, solicitarea poate fi transmisă prin formularul disponibil pe site, prin e-mail sau prin orice declarație clară privind decizia de retragere.

Rambursarea sumelor achitate pentru produsele eligibile returnate se efectuează după aprobarea solicitării de retur/retragere și, după caz, după primirea și verificarea produselor returnate, în cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, acolo unde este posibil.

În cazul produselor defecte, deteriorate la transport sau livrate diferit față de comanda confirmată, cumpărătorul trebuie să contacteze Nemos Workshop în cel mai scurt timp, transmițând fotografii și detalii relevante pentru verificare și soluționare.